DFT-Hungária Oktatási, Tanácsadó és Kommunikációs Ügynökség Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Az Abacus Medicine az európai parallel import ipar piacvezető vállalatai közé tartozik. A projekt során a "Lean-filozófia" kialakításával a cél a hatékonyságjavulás volt a teljes szervezetben, és ez által mérhető / demonstrálható megtakarítások képzése, aminek eredményeként a Megbízó akár új piaci szegmenseket is megcélozhat. Alapvető cél volt továbbá, hogy a résztvevő saját élményű tanulását biztosítsuk azáltal, hogy nem kész alkalmazási alternatívákat kap, hanem önállóan és csoportban konstruál lean felhasználási lehetőségeket hétköznapi folyamataira. További cél volt, hogy a résztvevő konkrét módszereket tanuljon (értékáram, 5S, Kaizen, FOMO stb.).

 

A Proaktív Plusz elsősorban napelemparkok teljes körű üzemeltetésére és karbantartására specializálódott, ahol a hatékonyság és a fenntarthatóság kiemelt szerepet kap. A vállalat a folyamatos fejlődést és a strukturált folyamatoptimalizálást helyezi előtérbe, így a LEAN filozófia módszertanának adaptálása szorosan illeszkedett stratégiájához.

A projekt során célunk a gyártási és üzemeltetési folyamatok optimalizálása, a szervezet kompetenciáinak fejlesztése volt. 

A projekt nemcsak azonnal alkalmazható megoldásokat kínált, hanem a hosszú távú fejlesztési szemléletmódot is erősítette. Ezzel a Proaktív Plusz tovább erősítette pozícióját, mint a fenntartható energiaiparban és a folyamatoptimalizálásban is kimagasló szakmai partner.

A Bourns Kft.  projektjében a szervezeti és működési hatékonyság növelése valósult meg azáltal, hogy fejlesztettük a vezetői, kommunikációs és stresszkezelési kompetenciákat. A munkafolyamatok új módszereinek bevezetése és a belső kommunikáció javítása révén a cég új koncepciót és eszközöket kapott a magas működési színvonal fenntartásához és versenyképességének növeléséhez.

A COOP Szeged Zrt. projektjében tiszta helyzetet teremtettünk azáltal, hogy felmértük a munkaszervezetben fellelhető kommunikációs szokásokat, és kompetenciákat. A hangsúlyt ezalapján a belső kommunikáció fejlesztésére helyeztük. Új stratégiát alkottunk, melyet kommunikáció kódexben rögzítettünk. A kódex tartalmazza az egyes célcsoportokhoz köthető sztenderdeket, a kommunikációs csatornákat, üzeneteket. A munkaszervezet kommunikációs reformja magasabb színvonalú és gyorsabb szolgáltatást képes biztosítani külső és belső ügyfeleinek egyaránt.

A Gödöllő Coop Zrt. 10 közigazgatási területen folytat, elsősorban élelmiszer-kiskereskedelmi tevékenységet. A cég a kizárólag magyar tulajdonú COOP üzletlánc tagja, a térségben jelentős foglalkoztató, családbarát munkahely és elismerten etikus foglalkoztató. Működésüket a minőség, az ügyfélközpontúság és a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettség jellemzi. Külső és belső ügyfélelégedettségmérés eredményeként a fejlesztés következő lépcsője a belső kommunikáció javítására irányult. Mivel a szervezetben nem eddig nem volt egységes kommunikációs sztenderd, az egyes munkavállalók kompetenciaszintje is eltérő képet mutatott ezen a területen. Az átfogó fejlesztés eredményeként meghatározásra kerültek a belső kommunikációs célcsoportok, és azok tulajdonságai, jellemző elvárásai. Meghatároztuk a kommunikációs platformokat és az azokon elvárt kommunikációs formát és tartalmat. A középpontba a transzparenciát és az érthetőséget helyeztük. Az új kommunikációs stratégia meghatározza az elvárt stílust, módszert, és útvonalat. Meghatározásra kerültek a márkát építő sztenderd üzenetek, melynek beépítése a kommunikációs tartalomba minden munkatárs számára kötelezővé tettünk. A vevőkiszolgálás minősége ezáltal házon belül és azon kívül is egységesebbé és gördülékenyebbé vált

Az L&P Solutions, egy jelentős európai informatikai és tanácsadói cég, célul tűzte ki belső kommunikációs folyamataik és munkavégzési szokásaik elemzését. A projekt során interjúkkal és kérdőívekkel mértük fel a kommunikáció hatékonyságát, majd workshopokat és tréningeket szerveztünk a verbális és non-verbális kommunikáció fejlesztésére, az agilis módszertan és konfliktuskezelési technikák alkalmazására. Eredményként javult a csapat kommunikációs készsége és munkafolyamatainak hatékonysága.

 

A Bourns projektjében a vásárlásösztönzésben alkalmazandó üzenetátviteli módszereket fektettük le. Miután minden érintett szereplő elsajátította az alapokat, kommunikációs fejlesztés valósult meg, különböző technikákat tanultak meg, mely magasabb szintre emelte az ügyfélkezelés szintjét.

 

Megbízó által delegált munkatársakkal együtt dolgoztuk ki a hatékony online képi kommunikáció stratégiáját. Koncepciót és módszert adtunk, olyan technikákat határoztunk meg, mellyel hatékonyabbá vált az üzenetátvitel, és magasabb szintre emelkedett a vásárlásösztönzés, a B2C kommunikáció.

A megbízás az ügyfélkezelés reformjáról, megújításáról szólt. A résztvevőkkel összegyűjtöttük a meglévő és jellemző konfliktushelyzeteket, problémákat. A középpontba az ügyfelet helyeztük, és a folyamatok rendszerét, valamint az értékteremtés elemeit úgy határoztuk meg, hogy ebbe az irányba hassanak. Meghatároztuk a minőség fogalmát, melyet viszonyítási pontként állítottunk be. Megállapodáskötési, és kommunikációs módszereket sajátíthattak el a résztvevők a folyamatban.

 

Az online térben alkalmazandó módszereket és technikákat sajátíthattak el a résztvevők, sztenderdizáltuk a folyamatot. Javaslattételi reformot vezettünk be, ahol a kreatív gondolkodás és a cselekvés együtthatója magasabb szintre emeli a vásárlásösztönzést a szervezetben.

 

A megbízás során felülvizsgálatra került a meglévő értékesítési folyamat. Új koncepciót dolgoztunk ki, melyhez a résztvevők kompetenciafejlesztése társult. Módszereket tanítottuk, mellyel hatékonyabb tárgyalási és üzenetátviteli helyzetet tudtunk teremteni, magasabb szintre emelve az ügyfélkezelést.

 

A COOP Hungary Zrt.-vel keretmegállapodással rendelkezünk, melynek keretében pályázatfigyelési, pályázatírási és projektmenedzsment tanácsadást biztosítunk számukra. Az Unió Coop Zrt. részére több pályázati lehetőséget is tudtunk javasolni, mely segítségével több kistelepülési üzletüket is modernizálni tudták, valamint bér-és működési támogatásra is lehetőségük nyílt. A Magyar Falu Program KISTELEPÜLÉSI ÜZLETEK TÁMOGATÁSA című pályázati felhívás során benyújtott projektekhez pályázatírási és projektmenedzsment tanácsadást is biztosítottunk az alábbiak szerint:

A pályázati kiíráshoz illeszkedő projekttervet dolgoztunk ki az igényfelmérés után, mely tartalmazta a felújítási munkálatokat, szükséges eszközbeszerzéseket és bért. Előzetes költségvetést készítettünk, és prezentáltuk az optimális finanszírozási lehetőségeket, mely alapján lehetőség nyílt a projektmegtérülés vizsgálatára is. A teljes pályázati dokumentációt kidolgoztuk és rögzítettük a szükséges felületen. A támogatói döntés utána a teljeskörű projektmenedzsment feladatokat elláttuk. Előzetes kontrollpontot és tanácsadást biztosítottunk a beszerzések lefolytatásánál, és a szerződések formai és tartalmi megfelelősségének biztosításához és a szükséges egyéb dokumentumokhoz javaslattal éltünk.

Folyamatosan támogattuk a cég által kijelölt kapcsolattartókat a projekt szakmai megvalósítása során, a menedzsment és monitoring feladatok ellátása közben felmerült kérdések megválaszolásában folyamatos kapcsolatot biztosítottunk.  Figyelemmel kísértük a projekt megvalósítását, támogatást nyújtottunk a támogatói okirat módosításában, és a kifizetési kérelmek összeállításában, azok pályázati megfelelősségének biztosítását elvégeztük. Javaslattal éltünk a szakmai beszámoló elkészítése során azok tartalmi elemeiben, illetve segítséget nyújtottunk az elektronikus felület használatában.

A projekt során a Mecsek Füszért Zrt. pályázatírási és projektmenedzsment szolgáltatást vett igénybe. Ennek részeként meghatározásra került a pályázaton indulni tudó üzletek listája, melyre az ügyféligényekkel összegezve szakmai koncepció került kidolgozásra. A szakmai koncepció a tervezett költségekkel kiegészülve lehetőséget adott a pénzügyi lehetőségek mérlegelésére (megtérülés, fedezet kérdése, biztosítékok köre). A kidolgozott koncepciók és költségvetések alapján elkészítettük a pályázati felületen a pályázatokat, azok benyújtásra kerültek. A hatósági szerződések megkötésében támogattuk az Ügyfelet. Megismertettük az Ügyféllel a projektmegvalósítás és elszámolás folyamatát, a projektmenedzsment feladatait, a szereplők közötti munkamegosztást és a főbb mérföldköveket a projektben. Folyamatos kontrollpontot biztosítottunk a megvalósítás során, nyomon követtük a projektet. Tanácsainkkal biztosítottuk a projekt szabályszerű megvalósulását, a pénzügyi, valamint a pályázati elvárásoknak megfelelő dokumentációt és pénzügyi elszámolást. A szakmai beszámoló elkésztéséhez javaslattal éltünk

Magyar Falu Program KISTELEPÜLÉSI ÜZLETEK TÁMOGATÁSA című pályázati kiírás keretében teljes külső és belső felújításra, eszközbeszerzésre került sor az üzletekben. A projektek során pályázatírási és projektmenedzsment tanácsadást biztosítottunk. Az igény- és szükségletfelmérést követően az ügyfélnek egy költségvetési javaslatot készítettünk, mely alapján a megtérülést és a finanszírozást is mérlegelni tudta. A folyamat részeként tájékoztattuk a pályázat részleteiről, feltételeiről és azok fenntartási kötelezettségeiről, valamint a pályázati rendszer működéséről (a pályázati folyamatokról, azok „életútjáról”). Az ügyfél igényeknek és a pályázati hatósági elvárásoknak megfelelően elkészítettük a pályázatot, illetve kezeltük az elektronikus felületet. A pályázatok nyertessége után javaslattal éltünk a szerződéskötéskor szükséges módosításra vonatkozóan, illetve támogatást nyújtottunk a támogatási szerződés/okirat megkötéséhez szükséges dokumentumok formai megfelelőssége kapcsán. A megvalósítási szakaszban javaslattal éltünk a folyamatok optimalizálására a pályázati projektmenedzsmentet illetően, a projektszereplők tisztázásra kerültek. Tanácsainkkal segítettük a pályázat sikeres megvalósítását és elszámolását. Folyamatos pályázati projektmenedzsment tanácsadást nyújtottunk. Szükség esetén javaslattal éltünk szerződésmódosítás, esteleg projekthosszabbítás kapcsán. Támogattuk és a felületen rögzítettük a kifizetési kérelmeket, illetve folyamatos támogatást biztosítottunk a hiánypótlások kezelésében.

 

A vezetőfejlesztés során elsődleges cél volt a vezetői hatékonyságnövelés és az ahhoz kapcsolódó mérési rendszer kidolgozása.

 

Arra kaptunk megbízást, hogy vezetőfejlesztés keretében térképezzük fel milyen meglévő vezetői kompetenciákkal rendelkeznek a középvezetők, és melyek hiányoznak. A projekt része volt: helyzetfelmérés, fejlesztési terv kialakítása, majd konkrét kompetenciák bemutatása

A projektben Vezetői menedzsment technikák fejlesztése vált szükségessé.

 

Megvizsgáltuk, hogy melyek azok a vezetői kompetenciák, amelyek szorosan kapcsolódnak a coaching technikákhoz, mindezt annak érdekében, hogy a fejlesztésben résztvevők egy komplex eszköztárat kapjanak, és ezek tudatos használatával növekedhessen vezetői hatékonyságuk.

 

A vezetői működési rendszer részeként témaként foglalkoztunk a vezetők vezetésével is. Ennek rendszerét és módszertanát is felépítettük.

 

A ZEN Stúdió projektjének tervezése a belső munkatársi kapcsolatok, azon belül a konfliktushelyzetek feloldása és a kommunikáció hatékonysága témaköröket jelölte ki fókusznak.

Maga a vállalkozás középméretű és a COVID óta egyre elterjedtebb home office filozófia óta magával hordozza az ilyen méretű vállalatok minden ezzel együtt járó hátrányát. A munkahelyi szocializáció csökkenése, a csökkenő munkatársi kapcsolatok száma és azok tartalma mind-mind nehezítő körülményt jelentettek a vállalkozás működésében.

A megváltozott munkavégzési körülmények és módszerek okán új kompetenciák váltak szükségessé, így ennek felmérése során csak olyan képzési terv készülhetett, mely kizárólag a vállalatra mérten valósítja meg a fejlődési elképzeléseket.

A fenti problémakörhöz kapcsolódik a vezetők új helyzethez való alkalmazkodása, ami nem könnyű, hiszen a személyes jelenléti munkavégzést sok esetben részben felváltotta az online munkavégzés, megnehezítve ezzel a vezetői kontrollt.

A képzési terv kidolgozásakor ezeket a megoldandó feladatokat vettük górcső alá és a képzési struktúrát ehhez igazítottuk. Szempont volt a vezetői folyamatok, gondolkodás és kommunikáció fejlesztése mellett a teljes munkavállalói kör bevonásával a fejlődési lehetőségek frontvonalba helyezése, mintegy karrier-lehetőséget kínálva a fejlesztési folyamat eredményét követően.